顧客の成功を自社の成功として捉えるカスタマーサクセスは、企業にとってどんな意味があり、どう取り組めば良いのでしょうか？
カスタマーサクセスは全社レベルで取り組む必要があり、そこには"サイエンス（オペレーション・仕組みとしての取り組み）"と"アート（経営理念としての取り組み）"の両輪で成り立つと弊社は提唱しています。
その先の社会への貢献までも視野に入れた弊社の考え方を、取締役 常務執行役員 奥村 祥太郎、常務執行役員兼ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長 森田 智史が語った取材記事がハーバード・ビジネス・レビューに掲載されました。ぜひ詳細をご覧ください。
